Кто зарабатывает на навязывании курьерских услуг в визовых центрах?

В визовых центрах VFS Global предлагают много дополнительных платных услуг: от ксерокопирования до фото на визу. Но больше всего нареканий у клиентов вызывает курьерская служба, доставляющая документы на дом. Порталы, посвященные путешествиям, наполнены сообщениями о навязывании таких услуг менеджерами визовых центров. Daily Storm выяснил, что курьерская служба входит в группу компаний российско-британского бизнесмена Андрея Игнатьева, которого на Украине подозревали в связях с КГБ. В 2016 году против сети связанных с ним фирм, занимавшихся оформлением виз в центрах VFS Global на Украине, было начато масштабное расследование по уклонению от уплаты налогов. Подобная схема может работать и в России.

«Сотрудниц визового центра из всей процедуры подачи документов волнует только заказ вами курьерской доставки. Ее навязывают всеми возможными и невозможными способами. Если подаете на семью три-четыре паспорта, то стоимость этой доставки увеличивается соответственно в три-четыре раза и не важно, что доставка на один адрес. <...> После начинаются «страшилки» из серии «вы получите документы только накануне вылета, будете стоять в очереди с турагентами и курьерами до часа ночи», — жалуется клиент французского визового центра.

«Допуслуги навязывают очень агрессивно, на грани введения в заблуждение и дезинформации или ее утаивания. Наличие услуги «приоритетная выдача» скрывают, чтобы впарить доставку», — рассказывает клиент столичного визового центра Греции. 

Так описывают свои впечатления от работы сотрудников VFS Global клиенты московских визовых центров. Последние несколько лет подобные сообщения часто встречаются на сайтах-отзовиках и на форумах для самостоятельных путешественников. Daily Storm нашел десятки подобных отзывов. Самый свежий из обнаруженных датируется 12 января 2020 года. 

Сотрудники визовых центров VFS Global предлагают различные услуги — от ксерокопий до фото на паспорт, но курьерская доставка вызывает больше всего нареканий у клиентов. Чтобы удостовериться в том, что комментарии пишут не боты, а живые люди, корреспонденты Daily Storm связывались с пользователями, которые оставляли негативные сообщения. Они подтвердили, что в визовых центрах им действительно навязывали услуги курьеров Fox-Express.

Бывшие работники VFS Global, с которыми мы поговорили, объяснили, что система оплаты труда в компании выстроена таким образом, что только продажи курьерских услуг могут гарантировать прибавку к зарплате. 

«Человек приходит к нам в центр, а мы предлагаем доставку. Если мы ее продаем, то нам бонус. Была договоренность между компаниями, я так понимаю», — рассказывает экс-менеджер сервисного центра VFS Global. 

Его слова подтверждает другой сотрудник.

«Насколько я знаю, на шенгене это есть (бонусы. — Примеч. Daily Storm). Сотрудникам выплачивается какая то фиксированная сумма, а не проценты. Опять-таки, все зависит от конкретной миссии (страны. — Примеч. Daily Storm). Цены согласовываются с посольствами. За Fox-Express что-то в районе 50 рублей дают за одну доставку. По идее, каждому сотруднику выдается индивидуальный план на месяц», — говорит менеджер.

Доставка на сотни миллионов рублей

Российский оператор Fox-Express вышел на рынок курьерских услуг в 2011 году. Тогда же компания заключила соглашение с VFS Global. Таким образом оператор потеснил американскую компанию DHL, которая выступала ключевым партнером визовых центров в России. Примечательно, что на фоне таких курьерских служб как UPS, DHL или Pony Express, оператор Fox-Express был совсем неизвестной компанией. Однако выбор подрядчика мог быть неслучайным: фирма связана с российскими бизнесменами, которые работали в партнерстве с VFS Global.

Fox-Express — это часть целой группы компаний, которые находятся под крылом старейшего в России туроператора — BSI Group. Об этом свидетельствует сайт курьерской службы и подтверждает структура директоров и собственников Fox-Express. 

Так, первый директор компании Юрий Патрин был совладельцем туристической фирмы BSI Luxe (входит в BSI Group). В свою очередь, компанию «Интерком», где работал основатель Fox-Express Андрей Ященко, учредил главный бизнес-советник BSI Global Group — Андрей Игнатьев. В 2011 году «Ведомости» писали, что Игнатьев вместе со своим партнером Серго Григоряном, который был привлечен в качестве инвестора, выкупили бизнес по обслуживанию визовых центров. Таким образом предприниматели стали партнерами международного холдинга VFS Global.  

Ключевую роль в этом тандеме сыграл именно Игнатьев. Этот человек в принципе оказал немаловажное влияние на развитие отрасли. Мужчина занялся туризмом еще во времена перестройки. Свою карьеру Игнатьев начал в туркомпании «Спутник» при Всесоюзном ленинском коммунистическом союзе молодежи (ВЛКСМ), затем перешел в Госкоминтурист СССР, где проработал с 1988-го по 1989 год. 

После того как Советский Союз распался, Андрей Игнатьев ушел в бизнес и основал один из первых в стране туристических кооперативов, который впоследствии перерос в холдинг BSI Group. С середины 90-х по 2000-е годы одним из ключевых направлений BSI Group была Великобритания. В 2006-м холдинг обслужила около 20 тысяч туристов из России. Однако это заслуга не Андрея Игнатьева, а его младшего брата Михаила, который в 1994 году открыл в Лондоне фирму BSI UK Ltd. 

Андрею Игнатьеву всегда удавалось балансировать между государством и бизнесом. Параллельно с ведением дел в BSI, мужчина участвовал в разработке первого в стране закона о туристской деятельности. Потом предприниматель и вовсе ушел на госслужбу — в Российскую компанию по туризму при Минспорте.

Братья Игнатьевы — непубличные персоны. Например, им удавалось посещать одни и те же светские мероприятия в Дубае вместе с Олегом Тиньковым и Нонной Гришаевой, но при этом оставаться незамеченными для широкой публики. Даже в собственном детище BSI Group Игнатьев-старший исполнял роль серого кардинала, предпочитающего оставаться в тени.

Начиная с 2006 года Андрей Игнатьев публично числился в BSI Group и VFS Global исключительно в качестве советника. Хотя собеседники «Ведомостей» из туристической отрасли еще в 2011 году признавали, что участие Игнатьева в компаниях, занимающихся оформлением виз и турпутевками, — это секрет полишинеля. 

За последние несколько лет рынок визовых услуг сильно изменился. Некоторые компании, которые обслуживали сервисные центры VFS Global, в 2010-х годах были ликвидированы, в других неоднократно менялись собственники.

Украинский рынок

«Я убедил правительство США в его посольстве в Мумбае разработать схему для индийских заявителей на получение визы в США. Это был первый визовый центр VFS Global. Сегодня, имея более 2800 центров обработки заявок, действующих в 141 стране на пяти континентах, и более 187 миллионов обработанных заявок, мы обслуживаем 62 правительства-клиента по всему миру», — рассказывал журналу Forbes историю становления бренда VFS ее основатель, индийский бизнесмен Зубин Каркария.

В России холдинг VFS Global строит работу через несколько компаний-операторов, которые обслуживают визовые центры. Бизнес VFS Global на Украине выстраивался параллельно российскому и устроен по его подобию. И с теми же персонажами. Однако есть и отличия. Если в России рынок визовых услуг развивается без лишнего внимания журналистов и силовиков, то на Украине все немного иначе. 

В 2016 году на страницах крупнейшей украиноязычной газеты «Экспресс» было опубликовано (оригинал на украинском) расследование, в котором журналист Наталья Васюнец рассказала о структуре бизнеса компаний, обслуживающих VFS Global, и их связях с Россией. 

«К 2013 году партнером VFS, который предоставлял визовые услуги на Украине, была компания «РНТ-Юкрейн». Через нее выдавались визы в Бельгию, Францию, Италию, Нидерланды и другие страны ЕС. Название этой компании расшифровывается как Russian National Tourist. С момента основания ее неизменным владельцем являлась фирма Open World Solutions Limited, которая располагается в самом центре Лондона, на улице Пикадилли, 70. Основателем этой компании является британско-российский бизнесмен Михаил Игнатьев», — писали журналисты «Экспресса».

Но в 2013 году, когда внешнеполитический курс Украины стал отклоняться на Запад, «РНТ-Юкрейн» прекратила свою деятельность как визовый центр. Также компания вышла из числа собственников фирм «ЮСН» и «Визовый сервис-центр», которые пришли ей на смену в роли партнеров VFS. Их новым владельцем оказалась голландская фирма Open World Solutions, а конечным бенефициаром — гражданин Латвии российского происхождения Юрийс Байковс.

Отец «бизнесмена» рассказал дозвонившимся до него украинским журналистам, что Юрийс давно уже живет не в Риге, а в Лондоне, и работает «водителем шефа». Расследователи предположили, что этот «шеф» — Михаил Игнатьев, так как в Великобритании на Юрийса Байковса была оформлена компания Visa Services Management Limited, юридический адрес которой совпадает с домашним адресом Игнатьева.

Учитывая, что старший брат Михаила начинал свою карьеру в советских туристических организациях, журналисты предположили, что Игнатьевы могут быть связаны с КГБ. 

Арабы, роялти и украинский суд

Серьезные проблемы у украинских компаний, аффилированных с Игнатьевым, начались спустя четыре месяца после публикации «Экспресса». Тогда налоговая милиция Украины возбудила уголовное дело по факту уклонения от уплаты налогов и фиктивном предпринимательстве в отношении неустановленных лиц, связанных с фирмами-партнерами VFS Global.

В материалах уголовного дела, которое изучили журналисты Daily Storm, описано две схемы ухода от налогов. Каждая из них может работать и в России.

Первая касается выплат роялти.

По данным силовиков, три украинских компании: «РНТ-Юкрейн», «Визовый сервис центр» и «ЮСН» платили роялти компании Noor Business Solutions, зарегистрированной в Объединенных Арабских Эмиратах. На Украине эти деньги не облагались налогом — по соглашению между этими двумя странами об избежании двойного налогообложения. А в ОАЭ сбора за роялти нет в принципе. 

В опубликованных украинскими судами документах говорится о том, что компания Noor Business Solutions принадлежала гражданке Казахстана и гражданину России. Их имена, как и имена других участников процесса, были засекречены.

Однако в актах упоминалось о том, какими еще активами владел тот или иной фигурант дела об уклонении от налогов. Благодаря этому Daily Storm удалось идентифицировать «гражданку Казахстана» — это Анель Оспанова, дочь Валерия Оспанова, председателя совета директоров казахстанской горнорудной компании BAST.

В Лондоне Оспанова работала директором в компании Vizit Kazakhstan Михаила Игнатьева.

Еще одна схема, приводимая украинскими правоохранительными органами, связана с оплатой услуг, которые по факту не оказывались.

Этот эпизод касается компании «Ви Эф Консалтинг Сервисиз», куда перешли на работу почти все сотрудники «Визового сервис-центра» после того, как их деятельностью заинтересовались в органах. Ее руководители заключили в мае 2017 года договор с кипрской Avisa Services Limited (сейчас она называется VF (Cyprus) Limited) о передаче им во временное пользование программы для обработки визовых заявлений под названием Aplication и места на сервере. Стоимость использования программы — два доллара за одно обращение.

Но на допросе бывшие сотрудники «Визового сервис-центра» и «Ви Эф Консалтинг Сервисиз» рассказали, что обе эти компании использовали ту же самую программу Aplication с 2012-го по май 2017 года. И до самого последнего момента ничего за нее не платили.

Общая сумма неуплаченных налогов по всем этим эпизодам, по мнению украинских правоохранителей, в переводе на российскую валюту — около 1,2 млрд рублей.

Назад в Россию

С Россией события на Украине связаны напрямую. Владельцем компании «Ви Эф Консалтинг Сервисиз» была кипрская Eckron Enterprises Limited (переименована в VFS Global Cyprus LTD).

В России этот оффшор контролирует или контролировал деятельность крупнейших партнеров VFS Global — компаний «ВиЭф Сервисес», «Навигатор», «Интерком». Должности руководителей в последней компании регулярно занимали выходцы из BSI Group братьев Игнатьевых. «ВиЭф Сервисес» и Fox-Express с 2017-го по 2019-й были зарегистрированы по одному и тому же адресу на улице Шаболовке. Там расположен офис VFS Global.

В свою очередь офшором VFS Global Cyprus LTD управляет Axioman Services. Этой компании принадлежит 67% в Fox-Express через оффшор Inceptio Holdings LTD. Остальные 33% курьерской компании в собственности кипрской Solibay SPV Ltd, связанной с топ-менеджером «НОВАТЭК» в Лондоне. 

Еще одно звено в связке «VFS — Игнатьевы — Fox-Express» — это благотворительный фонд «ДаДобро». На сайте АТОР говорится о том, что «фонд был создан по инициативе рядовых сотрудников BSI Group, а топ-менеджеры и владельцы бизнеса, включая Андрея Игнатьева, поддержали это начинание».

В акциях, которые регулярно устраивает фонд, постоянно принимают участие сотрудники трех компаний — VFS Global, BSI Group и Fox Express.

В уже упомянутой статье «Ведомостей» от 2011 года о бизнесе VFS Global журналисты писали о том, что индусы привыкли жестко диктовать условия своим партнерам:

«Фиксированный тариф и жесткий контроль — базовые принципы бизнеса VFS. Имея на руках контракт с диппредставительством (стержень визового бизнеса), VFS может отбирать любых подрядчиков и диктовать им условия. Среди подрядчиков VFS — DHL (курьерская доставка) и «Валлекс» (услуги call-центра). Но ключевые — четыре московских ООО, с которыми VFS открыла все визовые центры в России: это уже упоминавшийся «Интерлинк сервис», «Интерштамп», «Навигатор» и «Интерком». Фактически VFS делает бизнес руками этой четверки».

Однако раскрытая украинскими правоохранителями в 2016-2018 годах схема по уходу от налогов при помощи выплат роялти показывает, что несмотря на «жесткий контроль», индусы позволяют своим партнерам зарабатывать.

И в России близость VFS Global к BSI Group и Fox-Express их не смущает. При этом столь тесные отношения (не на волонтерском поприще, а в бизнесе) могут быть противозаконными.

В 2016 году в отделения «Деловой России» по визовому аутсорсингу проходило совещание по теме «Регулирование деятельности визовых центров», в котором участвовали партнер Андрея Игнатьева Серго Григорян (как член генсовета «Деловой России») и начальник отдела консульского департамента МИД РФ Руслан Голубовский.

Последнему в ходе совещания был задан вопрос (в протоколе не указано кем) о «честной конкуренции» при открытии визовых центров. Голубовский ответил, что по типовому договору, заключаемому с компанией — оператором визового центра, тот не имеет права заниматься туристическим бизнесом, и информации о фактах подобных нарушений у него нет.

«Очевидно, что сама структура построения бизнеса может говорить о попытке скрыть реального владельца: компании с похожими названиями, с одинаковыми видами деятельности оформлены на разных лиц, которые аффилированы с Андреем Игнатьевым. Оказывает ли он влияние на компанию или не оказывает — однозначно сказать не могу. Однако надо понимать, что он все же имел отношение к этим компаниям», — рассказал Daily Storm Илья Шуманов, заместитель гендиректора «Transparency International — Россия».

По его словам, схема ухода от уплаты налогов через систему выплаты роялти является одной из самых удобных схем, ее трудно отследить и трудно доказать.

«Она является трансграничной, из-за этого связь двух компаний сложно установить. Переводить роялти из России в юрисдикцию ОАЭ или Ирландии — очень удобно. Другое дело, что конечных бенефициаров установить невозможно», — объяснил Шуманов. 

Daily Storm попытался связаться с генеральным директором Fox-Express Всеволодом Беркиным по телефону. Однако его секретарь рекомендовал направить письменный запрос.

«На настоящий момент мы исходим из того, что данные о навязывании курьерских услуг не могут соответствовать действительности, поскольку порядок приобретения и оказания соответствующих услуг заведомо исключает какую-либо возможность их навязывания компанией ООО «Фокс-Экспресс», — ответил Daily Storm Всеволод Беркин.

На вопрос о возможных нарушениях антимонопольного законодательства операторами визовых центров и курьерской компанией Fox-Express в ФАС России Daily Storm заявили, что проверок деятельности этих компаний они не проводили.

В ФНС России на момент выхода публикаций не смогли предоставить ответ на вопрос, используют ли схемы с выплатами роялти операторы российских визовых центров. Также не был получен ответ на вопрос, проводилась ли проверка компании Fox-Express и каковы причины того, что оборот по инвестиционной деятельности у курьерской компании в 2018 году оказался в полтора раза выше, чем по текущим операциям (426 млн рублей против 281 млн).

«По вашему запросу сообщаю, что ни я лично, ни члены моей семьи не владеем названными вами компаниями, а также, что уже в течение нескольких лет я не имею никакого отношения к деятельности визовых центров», — заявил Daily Storm Андрей Игнатьев в ответ на вопросы о том, связаны ли он или члены его семьи с компаниями — визовыми операторами VFS Global в России и в Украине, группой компаний BSI Group и курьерской компанией Fox-Express.

СПРАВКА

В 2018 году в России было выдано шенгенских виз — 14,26 млн штук.

Визовый сбор в VFS Global — до 30 евро.

Стоимость доставки паспорта с визой Fox-Express по Москве — 1085 рублей. 

Выручка Fox-Express в 2018 году — 285 млн рублей.

СПРАВКА по комментарию Андрея Игнатьева

В компании RNTO (Russian National Tourist Office Limited), входящей в BSI Global Group, более 75% капитала принадлежит Михаилу Игнатьеву.

По адресу в Великобритании: The Mews, St Nicholas Lane, Lewes, East Sussex, BN7 2JZ (по данным UK register of companies: beta.companieshouse.gov.uk), где зарегистрирована компания RNTO, также прописаны:

— Business Services International UK, входящая в группу BSI Group;

— ее дочерняя компания VTH Global Limited, принадлежащая Алексею Черепанову, главе BSI Global Group;

— VFS Europe Limited, принадлежащая жене Алексея Черепанова;

— Visit Russia Limited, принадлежащая Михаилу Игнатьеву;

— представительство авиакомпании «Россия»;

— организатор российско-британских бизнес-форумов — агентство Eastern Seasons, входящее в BSI Global Group;

— компания Eventica Limited, принадлежащая Сергею Колушеву, которого «Коммерсантъ» называл другом Михаила Игнатьева (здесь можно почитать, как братья Игнатьевы, Сергей Колушев и Олег Тиньков пили водку в Дубае). Журналист Дмитрий Тихомиров в книге «Русский бизнес за границей» пишет: Сергей Колушев и Михаил Игнатьев начинали строить карьеру в одной и той же компании — Sterling Publication.